Política de devolución


Derecho de Devolución


Si al recibir el producto o productos, cambias de opinión y decides que no lo quieres, pese a que el producto no presente ningún problema o error, puedes hacérnoslo llegar y procederemos al reembolso del importe del producto.


Procedimiento de devolución:

  1. La devolución debe ser realizada antes de 14 días naturales desde el momento de la entrega.
  2. El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y no haber sido usado.
  3. El producto deberá acompañar los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.
  4. Deberás asumir los gastos de envío del producto, pudiendo elegir la empresa que prefiera (Correos, empresas de mensajería...). En ningún caso se aceptarán entregas en mano.
  5. Debes imprimir, rellenar e incluir en el interior del paquete que nos devuelves, este Documento de Desistimiento para poder gestionar tu reembolso.
  6. Embala el producto, protegido para que no sufra durante el transporte.

El producto a devolver, junto con la documentación arriba indicada, deberá ser enviado a TeletiendaOnline.com en un paquete cerrado y dirigido a la atención de Teletiendaonline.com Business Generation Group S.L. a la dirección C/ Trajà nº 5-7 Bajos, 08004, Barcelona.

En cualquier caso, se admitirá igualmente la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Teletiendaonline.com quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que nos comuniques esta circunstancia, y para lo que dispondrás de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido.


¿Qué productos no pueden ser devueltos?


Por motivos obvios de higiene, no pueden ser devueltos los siguientes artículos:

  1. Artículos de belleza y salud, como artículos de tocador, cosméticos, aseo personal, accesorios para el cabello y el cuerpo, dilatadores nasales, depiladoras, afeitadoras, cortapelos, planchas, secadores y cepillos/peines, fajas, cremas, geles, kits de manicura, pedicura, uñas postizas, kits de belleza, almohadillas, esterillas y asientos de calor y/o masaje, plantillas, termómetros y cepillos o accesorios dentales...
  2. Cigarros electrónicos y audífonos
  3. Ropa y complementos téxtiles, como prendas reductoras, fajas, lencería, ropa interior, medias, calcetines, sombreros, bufandas, colchones, edredones, fundas, mantas y batamantas, protectores de sofás, sillones, colchones o almohadas...
  4. Instrumentos de viento, como silbatos, flautas...

Exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.


Requisitos para la devolución


Para realizar dicha devolución, se deben cumplir las condiciones antes mencionadas.

Es imprescindible que el producto esté en perfectas condiciones y en su embalaje original, siempre y cuando no se trate de una falta de conformidad del aparato en los términos, plazos y demás condiciones legales establecidas en el RDL 1/2007.

Para aquellos productos que requieran montaje, la devolución sólo se admitirá en su embalaje original y debidamente desmontado. 


¿Qué gastos tiene para el cliente o clienta la devolución?


Los gastos de envío serán responsabilidad del cliente (salvo en caso de productos defectuosos devueltos en los 14 días siguientes a la recepción del pedido), y el cliente podrá elegir la empresa de envío que prefiera (Correos, empresas de mensajería...).

Teletiendaonline.com no aceptará entregas en mano en ningún caso, ya que somos una tienda online y no disponemos de oficinas de atención al público. 


Artículos devueltos en mal estado


Los productos deben ser devueltos sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y con su embalaje original en buen estado.

Teletiendaonline.com valorará y podrá penalizar, bajo un criterio lógico, el mal estado en que se encuentre el producto antes de hacer el reembolso, e inclusive podrá rechazar dicha devolución.

En caso de que el producto sea susceptible de ser defectuoso, es imprescindible que nos informes de tipo de defecto en el Documento de Desistimiento y que este esté en su caja o embalaje original para que el fabricante lo revise y responsabilice del mal funcionamiento.


¿Cuándo se devolverá el importe del producto?


Una vez recibido el producto en nuestros almacenes u oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo que esta haya sido en efectivo (es decir, en el caso de que el cliente haya pagado el pedido contrareembolso), que se reintegrará mediante transferencia bancaria en la cuenta bancaria de la el cliente sea titular.

Para poder efectuar el reembolso será imprescindible haber recibido, junto al producto, el Documento de Desistimiento junto con el producto debidamente cumplimentado con los datos de reembolso.



¿Se devolverá el importe total del pedido?


No. Se devolverá el importe total del pedido sólo cuando se hubiere cometido un error en su envío o se tratase de un producto defectuoso desde origen.



Artículos defectuosos


Teletiendaonline.com comercializa productos sometidos a los estándares de calidad de sus fabricantes.

Aún así, es posible que algunos productos presenten errores de fabricación o montaje, en cuyo caso, el fabricante es el responsable, y desde Teletiendaonline.com nos ocuparemos de las gestiones necesarias para solventar esa posible situación.

Si el producto que has adquirido presenta un error de fabricación o montaje, y aún no han transcurrido 14 días desde que lo recibieras, Teletiendaonline.com se responsabilizará de contactar con el fabricante/distribuidor oficial del producto en España, para que él se haga responsable de su revisión y, una vez confirmado el mal funcionamiento del producto por su parte, el fabricante/distribuidor oficial del producto lo reemplazará por uno nuevo en el plazo que éste tenga definido.

Si tienes dudas sobre el correcto funcionamiento de tu producto, te asesoraremos en todo lo posible. De cara a facilitar la resolución en esta supuesta situación, desde Teletiendaonline.com asumiremos las gestiones necesarias entre el cliente y el fabricante, incluyendo los gastos de recogida y envío.

  • El cliente deberá probar los artículos nada más ser sacados de sus cajas (¡Sin romperlas!) para comprobar que se encuentran en perfecto estado.
  • Dispones de 14 días para comprobar que el producto no presenta ningún error o deficiencia de fabricación o montaje.
  • Si detectas un error en el funcionamiento del producto pasados 14 días desde el momento que se te llegó tu pedido, deberás asumir tú mismo/a los gastos de envío y siguiendo las instrucciones de envío descritas anteriormente.
  • Deberás tener en cuenta algunos fabricantes no se hacen responsables de los productos, y asumen que, si presentan un mal funcionamiento pasados 14 días, es debido exclusivamente a un mal uso por parte del usuario.
  • El artículo se revisará y reemplazará por uno nuevo siempre y cuando conserve su embalaje y accesorios originales.
  • Es requisito del fabricante que los productos sospechosos de presentar defectos estén en su embalaje original. De no ser así, algunos fabricantes no se responsabilizarán de la revisión y sustitución.
  • No se aceptarán devoluciones del importe del producto en artículos defectuosos transcurridos 14 días tras la entrega.
  • Una vez recibamos el artículo defectuoso, lo entregaremos al fabricante/distribuidor, que procederá a su revisión y evaluación y, una vez confirme que tiene alguna deficiencia, enviaremos un nuevo producto que funcione correctamente.
  • Si el fabricante/distribuidor no detecta ningún problema de fabricación o montaje asumirá que el mal funcionamiento es debido a un mal uso por parte del cliente. Si el funcionamiento responde al habitual, el cliente deberá asumir los gastos de envío del producto para disponer de él de nuevo. 

Una vez recibido el pedido, si detectas alguna deficiencia, debes ponerte en contacto con nuestro Dpto. De Atención al Cliente a través de nuestro teléfono indicando el código de pedido, el producto que consideras que presenta un fallo de funcionamiento o montaje, y describiendo lo más detalladamente posible la incidencia. Una vez nos informes del fallo en el producto, y en la mayor brevedad posible, te informaremos de los pasos a seguir: Ante la sospecha de que el producto presenta un defecto de fabricación, y siempre que haga menos de 14 días que se te entregó el pedido, enviaremos un mensajero a recogerlo (sin que tengas que asumir sus gastos de envío).

 
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