Gastos de envío y Entrega

Si la compra total es superior a 70 € los gastos de envío son gratis.

Para pedidos cuyo importe total sea igual o inferior a 69,99 €, se aplicarán en concepto de gastos de envío 5,95 €  (21% IVA incluido).

Teletiendaonline.com realiza envíos a España Península y Balerares.

Por el momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros destinos.

Teletiendaonline.com solo tramitará pedidos cuyo valor total sea de, al menos, 9 € (sin incluir gastos de envío).

Contrareembolso

Los envíos con forma de pago contrareembolso tienen un cargo adicional de 2,95 € (IVA incluido), y corresponden a la comisión de gestión que cobran las agencias de transportes, por prestar dicho servicio.

Existe la obligación legal de aceptar el paquete y abonar al mensajero el valor total de la compra. Según la Ley 34/2002 de Comercio Electrónico, cualquier compra online confirmada debe ser aceptada tras ser enviada.

En caso de no aceptar el paquete, el cliente deberá abonar 15 euros (IVA incluido) en concepto de gastos de envío de ida y vuelta del producto, que el cliente deberá ingresar en el menor tiempo posible en el número de cuenta de Teletiendaonline.com del Banco Santander: 0049 0771 18 2210791591.

De no ser así, Teletiendaonline.com puede tomar y tomará las medidas legales oportunas.

Proceso de Preparación y Envío

Todos los pedidos realizados a Teletiendaonline.com serán entregados a través de la agencia de transporte Correos Express en un plazo estimado desde que Teletiendaonline.com realice el envío y según zona de destino, de 24 a 48 horas laborables tras la preparación del pedido.

Si la empresa de mensajería fuera otra distinta a las antes mencionadas, Teletiendaonline.com informará al cliente mediante una notificación por correo electrónico a la dirección facilitada por el mismo.

El paquete, 100% discreto y seguro, será entregado por un mensajero que desconoce la actividad del destinatario, así como el tipo de productos que transporta.

Recuerda que puedes recoger tu paquete directamente en la oficina más cercana de la agencia de transportes. Esta opción es conveniente si no quieres depender del horario de entrega a domicilio, por ejemplo. Tan solo indícanoslo en el campo “Deje un Mensaje” al realizar el pedido, y transmitiremos esta información a la empresa de mensajería para que lo tenga en cuenta.

Dispones de 10 días naturales para recoger el pedido. Si no es recogido en ese plazo el pedido será devuelto sin que Teletiendaonline.com deba informar al clientede ello.

Aunque indicamos en nuestra página web la disponibilidad de stock de los productos, es posible seleccionar y comprar un producto del que no disponemos de stock, ya que puede haberse agotado el stock durante el breve periodo de tiempo que el sistema necesita para actualizar la información que se muestra en la web. Si este fuera el caso, contactaremos contigo a través de la dirección de e-mail que nos has proporcionado, para informarte y para proponerte un cambio de producto o bien, informarte del plazo de tiempo estimado para recibir nuevas unidades, en el caso de que dispongamos de dicha información.

¿Cuándo llegará mi Pedido?

Tan pronto preparemos y enviemos tu pedido, te lo notificaremos enviándote un e-mail.

  • Todos los pedidos realizados y recibidos en nuestro sistema antes de las 12:00h de Lunes a Viernes, se preparan y envían ese mismo día, y previsiblemente, se entregan al cliente en 24-48 horas laborables (dependiendo del destino y de la empresa de mensajería).
  • Si realizas un pedido después de las 12:00h de un día laborable, tu pedido se procesará y preparará, y será enviado el siguiente día laborable.
  • Los pedidos realizados los sábados, domingos y festivos se gestionarán por orden de llegada el lunes o el siguiente día laborable.
  • Las empresas de mensajería no realizan entregas los sábados ni domingos, ni los días festivos.

No podemos determinar la hora exacta en la que el transportista/mensajero te entregará el paquete, ya que depende de la propia empresa de mensajería, el mensajero de tu zona de residencia, y sus rutas asignadas. Por favor, indica tu horario preferente para recibir el paquete al realizar el pedido, y lo notificaremos a la empresa de transporte al hacer el envío (por ejemplo: Entregar por la mañana hasta las 14h).

Aunque no podemos asegurarte que la empresa de mensajería seguirá tus indicaciones, especialmente si solicitas un horario de entrega muy acotado, desde Teletiendaonline.com transmitiremos cualquier indicación que nos hagas al realizar el pedido.

Tenemos pactado con las empresas de mensajería que contacten con el cliente o clienta a través del teléfono que este nos indica, para acordar una nueva entrega en caso de ausencia.

¿Qué hago si mi pedido aún no ha llegado?

Si ya han pasado 72 horas laborables desde el momento en que desde Teletiendaonline.com te informamos de la tramitación del envío de tus productos, y no has recibido tu pedido ni notificación o llamada por parte de la empresa de mensajería, por favor, envíanos un e-mail a info@teletiendaonline.com:

 

  •    Asunto del e-mail: Pedido Pendiente de Entregar
  •    Indícanos el código de tu pedido (una combinación de letras y/o números, podrás consultarlo revisando tu e-mail, ya que te enviamos una copia).

De esta forma, podremos localizar rápidamente en qué punto está la entrega y agilizaremos los trámites para que dispongas de tus productos lo antes posible.

El plazo de entrega estimado de 24 a 48 horas laborables podría sufrir demoras por causas ajenas a Teletiendaonline.com, como por ejemplo periodos vacacionales, festividades nacionales o locales, causas de fuerza mayor (averías, inclemencias meteorológicas) o atrasos atribuibles a la empresa de mensajería.

Para garantizar un Buen Servicio

La forma de comunicación fundamental con nuestros clientes es el correo electrónico. Por ello, y de cara a no crear demoras en la entrega de tu pedido, te pedimos:

Comprueba que la dirección de correo electrónico (e-mail) está bien escrita.

Una vez finalizada la compra recibirás un e-mail en tu dirección para que compruebes los datos del pedido.

Si no es así, puede que el mensaje haya llegado a tu bandeja de Correo No Deseado, que la dirección sea incorrecta, que haya un problema temporal con alguno de los servidores o que el pedido no se haya finalizado correctamente. En tal caso te rogamos que contactes con nosotros en info@teletiendaonline.com para solucionar el problema lo antes posible y no causar demora en el envío de tu pedido.

Se debe facilitar un teléfono de contacto en el que se pueda localizar habitualmente al destinatario, para solucionar rápidamente problemas con la preparación del pedido y sobre todo, para agilizar la entrega (mejor teléfono móvil). Si algún dato es erróneo debes notificárnoslo cuanto antes.

Teletiendaonline.com no se hace responsable de retrasos en caso de direcciones erróneas o incompletas.

Pedidos falsos o falsas identidades

Cada pedido está relacionado con una dirección IP única. Esta información vincula al usuario directamente con el pedido, de manera que es posible emprender medidas legales contra aquellas personas que realicen pedidos falsos o con falsas identidades (como en el caso de bromas y fraudes).

Si se detectan éstas situaciones se puede valorar la actuación por vía penal, amparados por el ordenamiento jurídico establecido y en colaboración con medios policiales al efecto.

Cuando el mensajero te entregue tu pedido ¡Muy importante!

Todos nuestros artículos salen de almacén o fábrica con el embalaje en perfectas condiciones.

Si en la entrega observas que el paquete o bulto está visualmente deteriorado hazlo constar claramente en el albarán de entrega de la mensajería indicando “BULTO GOLPEADO” y comunícanoslo inmediatamente.

Asegúrate que el paquete ha llegado en perfectas condiciones.

Debes saber que Teletiendaonline.com no podrá hacerse cargo de las reclamaciones por daños efectuadas por el transporte después de las 24 horas siguientes a la entrega.

 

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