Política de devolución

Artículos defectuosos

Teletiendaonline.com comercializa productos sometidos a los estándares de calidad de sus fabricantes. Aún así, es posible que algunos productos presenten errores de fabricación o montaje, en cuyo caso, el fabricante es el responsable, y desde Teletiendaonline.com nos ocuparemos de las gestiones necesarias para solventar esa posible situación.

Si el producto que has adquirido presenta un error de fabricación o montaje, y aún no han transcurrido 14 días desde que lo recibieras, Teletiendaonline.com se responsabilizará de contactar con el fabricante/distribuidor oficial del producto en España, para que él se haga responsable de su revisión y, una vez confirmado el mal funcionamiento del producto por su parte, el fabricante/distribuidor oficial del producto lo reemplazará por uno nuevo en el plazo que éste tenga definido.

Si tienes dudas sobre el correcto funcionamiento de tu producto, te asesoraremos en todo lo posible. Deseamos sinceramente ayudarte y trataremos de buscar la solución a cualquier situación o problema que surja.

De cara a facilitar la resolución en esta supuesta situación, desde Teletiendaonline.com asumiremos las gestiones necesarias entre el cliente y el fabricante, incluyendo los gastos de recogida y envío, y tratando siempre de que dispongas de productos de máxima calidad y en el estado que el fabricante indica y publicita.

El cliente deberá probar los artículos nada más ser sacados de sus cajas (¡Sin romperlas!) para comprobar que se encuentran en perfecto estado.

Dispones de 14 días para comprobar que el producto no presenta ningún error o deficiencia de fabricación o montaje.

Si detectas un error en el funcionamiento del producto pasados 7 días desde el momento que se te llegó tu pedido, deberás asumir tú mismo/a los gastos de envío.

Deberás tener en cuenta algunos fabricantes no se hacen responsables de los productos, y asumen que, si presentan un mal funcionamiento pasados 14 días, es debido exclusivamente a un mal uso por parte del usuario.

El artículo se revisará y reemplazará por uno nuevo siempre y cuando conserve su embalaje y accesorios originales. Es requisito del fabricante que los productos sospechosos de presentar defectos estén en su embalaje original. De no ser así, algunos fabricantes no se responsabilizarán de la revisión y sustitución.

 

Por favor, guarda la caja y/o embalaje del producto si deseas hacer uso de la garantía del fabricante.

No se aceptarán devoluciones del importe del producto en artículos defectuosos transcurridos 14 días tras la entrega.

 

Por favor, revisa los productos al recibirlos y comprueba que funcionan correctamente.

Una vez recibido el pedido, si detectas alguna deficiencia, debes ponerte en contacto con nuestro Dpto. De Atención al Cliente a través de info@teletiendaonline.com, indicando el código de pedido, el producto que consideras que presenta un fallo de funcionamiento o montaje, y describiendo lo más detalladamente posible la incidencia.

Una vez nos informes del fallo en el producto, y en la mayor brevedad posible, te informaremos de los pasos a seguir: Ante la sospecha de que el producto presenta un defecto de fabricación, y siempre que haga menos de 7 días que se te entregó el pedido, enviaremos un mensajero a recogerlo (sin que tengas que asumir sus gastos de envío).

Si han pasado más de 14 días desde la entrega del pedido, deberás hacerlo llegar tú mismo/a a nuestras oficinas o almacén.

Una vez recibamos el artículo defectuoso, lo entregaremos al fabricante/distribuidor, que procederá a su revisión y evaluación y, una vez confirme que tiene alguna deficiencia, enviaremos un nuevo producto que funcione correctamente al cliente.

Si el fabricante/distribuidor no detecta ningún problema de fabricación o montaje asumirá que el mal funcionamiento es debido a un mal uso por parte del cliente. Si el funcionamiento responde al habitual, el cliente deberá asumir los gastos de envío del producto para disponer de él de nuevo.

Derecho de Devolución

Si al recibir el producto o productos, cambias de opinión y decides que no lo quieres, pese a que el producto no presente ningún problema o error, puedes hacérnoslo llegar y procederemos al reembolso del importe del producto.

Para gestionar una devolución, envíanos un e-mail a info@teletiendaonline.com .

Ten en cuenta que es imprescindible que:

  1.  La devolución debe ser realizada antes de 14 días naturales desde el momento de la entrega.
  2. El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y no haber sido usado.
  3. El producto deberá acompañar los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.
  4. Deberás asumir los gastos de envío del producto, pudiendo elegir el método que prefieras (Correos, empresas de mensajería...).
  5. Una vez recibamos el producto, lo revisaremos y una vez confirmado el perfecto estado del mismo, procederemos al reembolso del importe del producto a través del método de pago que elegiste en el momento de realizar el pedido, excepto si se realizó el pago a través de Contrareembolso, en cuyo caso se realizará mediante ingreso en una cuenta bancaria de la que sea titular.

En cualquier caso, se admitirá igualmente la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Teletiendaonline.com quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que nos comuniques esta circunstancia, y para lo que dispondrás de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido.

Es imprescindible que conserves el embalaje original del producto y que no lo hayas usado para que podamos tramitar una devolución.

¿Qué productos no pueden ser devueltos?

Por motivos de higiene, no pueden ser devueltos los siguientes artículos:

  1. Artículos de belleza y salud, como artículos de tocador, cosméticos, aseo personal, accesorios para el cabello y el cuerpo, dilatadores nasales, depiladoras, afeitadoras, cortapelos, planchas, secadores y cepillos/peines, fajas, cremas, geles, kits de manicura, pedicura, uñas postizas, kits de belleza, almohadillas, esterillas y asientos de calor y/o masaje, plantillas, termómetros y cepillos o accesorios dentales...
  2. Cigarros electrónicos y audífonos
  3. Ropa y complementos téxtiles, como trajes de baño, lencería, ropa de noche, ropa interior, medias, sombreros, bufandas, colchones, edredones, fundas, protectores de colchones o almohadas....
  4. Instrumentos de viento, como silbatos, flautas...

Exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.

¿Qué gastos tiene para el cliente o clienta la devolución?

Los gastos de envío serán responsabilidad del cliente (salvo en caso de productos defectuosos devueltos en los 14 días siguientes a la recepción del pedido), y el cliente podrá elegir el método de envío que prefiera (Correos, empresas de mensajería...).

Teletiendaonline.com no aceptará entregas en mano en ningún caso, ya que somos una tienda online y no disponemos de oficinas de atención al público.

Requisitos para la devolución

Para realizar dicha devolución, se deben cumplir las condiciones antes mencionadas. Es imprescindible que el producto esté en perfectas condiciones y en su embalaje original, siempre y cuando no se trate de una falta de conformidad del aparato en los términos, plazos y demás condiciones legales establecidas en el RDL 1/2007.

Para aquellos productos que requieran montaje, la devolución sólo se admitirá en su embalaje original y debidamente desmontado.

¿Cómo solicitar la devolución un producto?

Envíanos un e-mail a info@teletiendaonline.com, indicando la referencia asociada a tu pedido. Es imprescindible que nos facilites esta información para poder ayudarte.

Artículos devueltos en mal estado

Los productos deben ser devueltos sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y con su embalaje original en buen estado.

Teletiendaonline.com valorará y podrá penalizar, bajo un criterio lógico, el mal estado en que se encuentre el producto antes de hacer el reembolso, e inclusive podrá rechazar dicha devolución.

En caso de que el producto sea susceptible de ser defectuoso, es imprescindible que nos informes antes de realizar el envío del mismo y que este esté en su caja o embalaje original para que el fabricante lo revise y responsabilice del mal funcionamiento.

¿Cuándo se devolverá el importe del producto?

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes u oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo que esta haya sido en efectivo (es decir, en el caso de que el cliente haya pagado el pedido contrareembolso), que se reintegrará mediante transferencia bancaria en la cuenta bancaria de la el cliente sea titular.

¿Se devolverá el importe total del pedido?

No. Se devolverá el importe total del pedido sólo cuando se hubiere cometido un error en su envío o se tratase de un producto defectuoso desde origen.

Ayúdanos a Mejorar

Desde Teletiendaonline.com queremos ofrecer productos útiles, al mejor precio, y un correcto servicio de asesoramiento y atención a nuestros clientes. Deseamos ser tu compra inteligente, y por ello, estaremos muy agradecidos si nos das tu opinión sobre el servicio o los productos, tanto si es buena como si no, de cara a ser más eficaces y resolutivos.

 

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